Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter notre service client. Ils vous aideront à traiter votre réclamation.
Si vous n’avez pas reçu le bon article, veuillez nous le retourner. Dans le formulaire de retour (en ligne, par courrier ou par téléphone), veuillez indiquer la raison « Mauvais produit livré ». Vous pouvez également rapporter l’article chez un Partenaire stihl.fr qui effectuera le retour pour vous. La liste des Partenaires stihl.fr est accessible depuis la fonction recherche Partenaire stihl.fr.
Vous pouvez suivre à tout moment l’état d’avancement de votre livraison via le lien de suivi qui vous a été envoyé par e-mail lors de la confirmation d’expédition. Pour toute autre question concernant le statut de votre livraison, veuillez vous adresser directement au service client ou au transporteur partenaire concerné.
Pour les clients consommateurs (particuliers), la durée de la garantie commerciale est d’un (1) an à compter de la fin des deux (2) ans de la garantie légale de conformité prenant effet à compter de la date de mise à disposition de la machine,
Pour les clients professionnels, la durée de la garantie commerciale est d’un (1) an à compter de la date de mise à disposition de la machine.
En complément des garanties légales et de la garantie commerciale, STIHL accorde à ses clients des extensions de garanties pour l’achat de certains produits. Ces extensions et conditions sont consultables en cliquant sur le lien suivant : Garantie commerciale STIHL. Pour plus d’informations, merci de consulter nos Conditions Générales de Vente.
En règle générale, les réparations faites dans le cadre de la garantie sont gratuites. Pour des informations détaillées, veuillez vous référer aux Conditions Générales de Vente et la Garantie commerciale STIHL.
En règle générale, tous les Revendeurs STIHL peuvent effectuer l’entretien de votre appareil. Vous trouverez un revendeur STIHL proche de chez vous dans la recherche revendeurs.
Vous êtes un client consommateur particulier ? Vous trouverez les informations sur le droit de rétractation dans les Conditions Générales de Vente au point 7.
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